El arte de satisfacer las expectativas del cliente

El diseño de servicios es un proceso de colaboración entre diseñadores, analistas de negocio y proveedores de servicios para desarrollar servicios fáciles de usar, eficientes y eficaces. Esto se consigue comprendiendo las necesidades y expectativas de los clientes, analizando los procesos de prestación de servicios existentes e identificando las áreas susceptibles de mejora. El diseño de servicios ayuda a las organizaciones a crear resistencia en tiempos de incertidumbre o contracción del mercado. Aunque está integrado en la mayoría de las estrategias corporativas de sectores en los que la satisfacción y la fidelidad del cliente son fundamentales -como la sanidad y el bienestar, la logística, los servicios financieros, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la cultura y el turismo, la educación, la administración pública y la industria-, este campo del diseño sigue siendo poco conocido.

Al mostrar ejemplos destacados de diseño de servicios, los iF Design AWARD sirven de baremo de la innovación en el pensamiento de procesos empresariales. Al centrarse en la experiencia del usuario y ofrecer servicios fáciles de usar y eficientes, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir costes y aumentar ingresos.

En la disciplina Diseño de Servicios, el premio recoge proyectos que optimizan un servicio para clientes o usuarios. Las evaluaciones digitales serán realizadas por expertos en este campo.

Presente su candidatura con sus proyectos innovadores de

• Sanidad/Bienestar,

• Transporte/Logística,

• Servicios Financieros/Seguros,

• Retail/Ventas,

• Cultura/Turismo,

• Educación/Aprendizaje,

• Gobierno/Instituciones,

• Comportamiento/Responsabilidad,

• Industria,

• Productividad/Sistemas de mantenimiento.

y pase a formar parte de la comunidad mundial de ganadores y del Ranking iF.