새로운 일(New Work)과 유럽의 전환
미국 러스트벨트에서 탄생한 40년 된 아이디어가 유럽 경제의 전환을 돕고, 동시에 근로자들에게 '정말, 정말 원하는 것'을 제공할 수 있을까요?
먼저, 독일에서 일하지 않거나 독일어를 사용하지 않는다면 New Work라는 용어를 들어보지 못했더라도 전혀 이상하지 않습니다. 이 표현과 철학은 미국 미시간주의 자동차 공장에서 시작되었지만, 영어권에서는 아직 널리 알려지지 않았기 때문입니다. New Work가 다소 새로운 개념처럼 들릴지라도, 이를 이끄는 원칙들은 이미 익숙하게 느껴질 수 있습니다.
흔히 '새로운 업무 방식'으로 묶이는 원칙은 미래의 업무가 시간과 장소 측면에서 더욱 유연해질 것이라고 이야기합니다. 조직 내 모든 구성원이 의사결정에 적극적으로 참여할 수 있도록 하는 동시에, 개인에게는 더 큰 수준의 책임감을 요구합니다.
미래의 업무에는 다소 철학적인 '목적' 또는 '의미'의 개념도 포함됩니다. 때로는 직원 스스로 자신의 업무에서 의미를 찾아야 하며, 또 어떤 경우에는 기업이 사회적 또는 환경적 가치를 비즈니스 운영 방식에 포함함으로써 존재의 의미를 추구해야 한다고 봅니다.
미시간주 플린트와 독일 볼프스부르크는 6,000km 이상 떨어져 있지만, 지역 경제의 핵심 산업으로 연결되어 있습니다. 두 도시 모두 자동차 산업을 중심으로 성장한 도시로, 주민 대부분이 직간접적으로 자동차 산업에 종사하고 있습니다. 또한 각각 자국 시장을 대표하는 최대 자동차 기업인 General Motors와 Volkswagen의 본거지이기도 합니다.
이미지: 플린트, 미시간주.
플린트와 볼프스부르크는 모두 산업 전반과 노동력, 그리고 관련 공급망 기업들을 위협하는 거대한 도전에 직면한 경험이 있습니다. New Work의 창시자로 불리는 Frithjof Bergmann은 1980년대 초 플린트의 위기를 다음과 같이 표현했습니다.
New Work의 사상적 창시자 Frithjof Bergmann
그가 제시한 해결책은 근무 시간을 절반으로 줄이는 것이었습니다. 두 배의 근로자가 계속 고용 상태를 유지할 수 있기 때문입니다. 남은 시간에는 자신이 '정말, 정말 하고 싶은 일'을 하거나 스스로 생계를 꾸릴 수 있도록 했습니다. 당시에는 그의 아이디어가 거의 주목받지 못했지만, 2000년대 초 독일에서 다시 조명받기 시작했습니다.
독일의 트렌드 연구 기관인 Zukunftsinstitut에 따르면, New Work는 사회, 일, 삶의 미래를 규정할 11대 메가트렌드 중 하나입니다. New Work는 디지털화, 세계화, 인공지능이 만들어낸 구조적 변화입니다. 이러한 변화는 기업과 구성원 모두에게 업무가 이루어지는 방식, 장소, 시간, 그리고 업무 조직 방식 자체를 근본적으로 다시 생각할 기회를 제공합니다.
우리가 업무를 재고해야 하는 이유는 대부분 이미 알고 있을 것입니다. 일과 삶의 경계가 점차 흐려지고 분리하기 어려워지면서, 과거에 말하던 이른바 '일반적인 커리어'를 경험하는 사람은 점점 줄어들고 있습니다.
한편 기업들은 이미 숙련 인력 부족을 체감하고 있습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대로 대표되는 젊은 세대는 부모 세대가 경험했던 영원한 경제 성장의 약속이 더 이상 유효하지 않다는 사실을 인식하고 있으며, 의미 있고 가치 중심적이며 환경과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 일을 적극적으로 찾고 있습니다.
이러한 인재 확보 경쟁은 이미 독일 기업들에게 상당한 영향을 미치고 있습니다. 또한 출생률보다 사망률이 높은 인구 구조를 고려하면, 이 같은 추세는 앞으로 더욱 가속화될 것으로 보입니다.
자율성과 유연성
재택근무 및 유연근무제
실수를 허용하는 공간과 환경 조성
경력 수준과 관계없는 연결과 협업
책임
자기 조직화 모델 개발
예산에 대한 개인 및 공동의 주인의식 형성
재정적 참여 모델 제공
목적
직원이 정말, 정말 하고 싶은 일
의사결정 과정에서 고려되는 지속가능성
지역사회에서 적극적이고 긍정적인 역할 수행
독일과 유럽은 디지털화와 기후 중립 달성을 중심으로 한 근본적인 전환기에 놓여 있습니다. 세계경제포럼(World Economic Forum)은 이를 4차 산업혁명이라고 부르며, 네트워크 연결성, 디지털화, 인공지능, 3D 프린팅을 그 특징으로 설명합니다.
기업들은 경쟁력을 높이기 위해 조직 구조를 효율화하는 동시에, 근로자들 역시 어디서 어떻게 일하고 싶은지, 그리고 자신의 삶에서 일이 어떤 의미를 갖는지 스스로 질문합니다.
과거에는 특권층에게만 허용되던 방식이 이제는 거의 표준으로 자리 잡았습니다. 재택근무, 원격근무, 잡 셰어링(job sharing), 코워킹(coworking)은 새로운 업무 환경의 핵심 개념입니다. 또한 간과할 수 없는 것이 바로 '목적(Purpose)'이며, 이는 일에 더 큰 의미를 부여합니다.
Fraunhofer Institute for Industrial Engineering IAO는 코로나19 팬데믹 기간 중 업무 환경과 이후 기업들이 뉴노멀에 어떻게 적응하고 있는지에 관한 조사를 실시했습니다. 연구진은 독일 기업들이 "업무와 협업의 디지털화를 위한 대규모 실험"을 진행하고 있다고 결론지었습니다.
응답자의 약 61%는 대부분의 직원이 국내 어디에서든 원격근무를 할 수 있다고 답했으며, 이는 팬데믹 이전의 17%에서 크게 증가한 수치입니다. 또한 20%는 향후 3년 내 자사에서 원격근무 정책을 도입할 가능성이 높다고 응답했습니다.
독일의 대다수 사무직 근로자가 이미 재택근무를 하고 있거나 곧 이를 선택할 수 있게 될 것을 의미합니다. 이는 전통적인 사무실 중심 문화에서 매우 큰 변화이며, 업무 방식과 조직 구조는 물론 도시 내 오피스 공간 활용 방식에도 깊은 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
이 아이디어가 실제로 구현될 경우 사회 전반에 막대한 영향을 미친다는 것은 결코 과장이 아닙니다. 하이브리드 근무와 원격근무는 과밀한 도시에서 방대한 부동산 공간을 새로운 용도로 활용할 수 있게 할 것입니다. 또한 유연한 근무 시간은 출퇴근 시간대의 지하철과 버스 혼잡을 완화하고, 가정과 경력 사이의 균형을 맞추는 데 도움을 줄 수 있습니다.
목적 중심 기업은 지속가능하고 미래지향적인 방식으로 제품과 서비스를 설계, 생산, 판매할 가능성이 높습니다. 또한 사회에 기여하고 불확실한 미래에 대비하는 데에도 더 적극적일 것입니다.
디자인 분야에서 일하는 사람들에게 하이브리드 근무는 새로운 개념이 아닙니다. 디자인 스튜디오는 이미 다른 도시에 있는 고객과 협업하며, 생산 시설과 소재 제조 시설은 비용이 낮은 지역에 위치하는 경우가 많습니다.
그러나 기존 오피스 공간이 새로운 용도로 전환되는 도시 환경 변화는 이 분야에서 활동하는 디자이너들에게 매우 큰 관심사일 것입니다. 이는 호기심 많은 관찰자들에게 다양한 질문을 던집니다. 비어 있는 사무실 공간을 서유럽으로 피난 온 사람들을 위한 공간으로 전환할 수 있을까요? 또는 자동화된 소규모 생산 시설로 활용할 수 있는 방법은 없을까요?
무엇보다도 New Work는 디자이너들에게 새로운 기회를 제공합니다. 업무 방식과 조직 구조는 사람 중심적이고 포용적인 과정 속에서 다시 설계되어야 합니다. 재택근무는 실내 디자인부터 디지털 플랫폼에 이르기까지 다양한 해결책이 필요한 새로운 과제를 만들어낼 것입니다.
그리고 마지막으로, 이 전환 과정 자체 또한 디자인되어야 합니다. 수많은 이해관계자와 예측하기 어려운 변수들을 고려해야 하기 때문입니다.
이 모든 것이 디자이너의 일이 아니라면 무엇이 디자이너의 일일까요?