Principios de diseño de servicios: Creación de experiencias
Gran parte del mundo occidental vive una vida de abundancia: Demasiada información, demasiadas ideas, conceptos, oportunidades y ofertas. ¿Qué hacer? ¿En qué creer? ¿Qué comer, comprar y no comprar?
Tanto para los clientes como para las empresas: Siempre es bueno conocer las necesidades reales, que nos lleven de la mano y que nos tomen de la mano. Por eso el diseño de servicios es cada día más importante: Ahora más que nunca, las empresas, que no quieren quedarse atrás, necesitan adoptar un enfoque radical en las necesidades del usuario. Este creciente enfoque en el usuario y el cliente es lo que nosotros, en iF, también hemos notado: Las candidaturas al iF DESIGN AWARD para la joven disciplina del diseño de servicios van en aumento. Hablamos con expertos sobre su giro en el tema, mostramos lo mejor de lo mejor en esta disciplina y le damos también algún servicio: Con las mejores páginas sobre el tema y nuestros cinco pasos para la experiencia perfecta de diseño de servicios
Mejores prácticas: Service Design en el iF DESIGN AWARD 2023
el "Diseño de Servicios" es una de las disciplinas más emocionantes cada año en el iF DESIGN AWARD . A medida que crecía el número de candidaturas a lo largo de los años, también lo hacía la calidad. Desde los servicios digitales hasta los de la vida real: Estamos impresionados de lo innovador que puede llegar a ser el diseño centrado en el usuario Vea a continuación nuestros ejemplos de mejores prácticas: las distinciones de oro iF más recientes.
Premio iF de Oro 2023: Câmbio Verde: Servicio de Reciclaje y Seguridad Alimentaria
Câmbio Verde es un programa de la ciudad de Curitiba, en Brasil, que intercambia materiales reciclables por excedentes de alimentos producidos localmente. Sin embargo, no profundiza en la ineficacia de la recogida selectiva de residuos, la eliminación inadecuada, el crecimiento de la inseguridad alimentaria y el elevado desperdicio en la producción de alimentos. Leer más.
Premio iF de Oro 2023: PRUEBA CONGNITIVA BASADA EN EL TELÉFONO
Este servicio utiliza un teléfono para evaluar el deterioro cognitivo, cuyos signos son difíciles de percibir por la persona afectada, e incluso por sus familiares y compañeros. El usuario sólo tiene que hacer una llamada y responder a dos preguntas (20 segundos) para comprobar su capacidad cognitiva. Más información.
Libro Blanco sobre los cinco principios del buen diseño de servicios: Descarga gratuita
el "diseño holístico" es uno de los principales componentes del diseño de servicios", afirma Oliver Gerstheimer, miembro del jurado de iF, fundador y director general de chilli mind, un grupo de expertos en diseño de sistemas digitales e innovaciones en diseño de experiencias de usuario. También ha sido ponente y experto en varios eventos y conferencias sobre Design Thinking, experiencia del cliente y diseño de servicios desde 2001.
Probablemente no haya otra disciplina más difícil de diferenciar, incluso para los profesionales del sector. Sin embargo, no es sólo una cuestión de definición. Es una cuestión de qué es un buen diseño de servicios. Le preguntamos por sus principios personales en el día a día a la hora de "diseñar un servicio o una estrategia de servicios".