Customer Contact Center

고객 커뮤니케이션 및 영업 도구

Akbank 고객 컨택 센터는 사용하기 쉬운 플랫폼으로 분석 지원, 사전 예방적 영업, 디지털 채널을 보완하는 서비스를 제공합니다. Akbank의 새로운 비전에 따라 고객 컨택 센터는 "경험 센터"입니다. 처음부터 옴니채널로 설계되어 고객과 상담원에게 음성, 채팅, 비디오 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. 통화 중은 물론 통화 전후의 고객 경험을 분석하여 고객에게 전화할 필요 없이 고객의 문제를 선제적으로 해결합니다. 즉, Akbank 컨택센터는 운영을 간소화하고 상담원의 효율성을 개선하며 비용을 절감합니다.