Customer Contact Center

顧客コミュニケーションおよび販売ツール

Akbankカスタマーコンタクトセンターは使いやすいプラットフォームで、分析サポート、プロアクティブセールス、デジタルチャネルを補完するサービスを提供します。Akbankの新しいビジョンに沿って、カスタマー・コンタクト・センターは "エクスペリエンス・センター "です。オムニチャネルを前提にゼロから設計されたこのセンターは、音声、チャット、ビデオを通じて、お客様とエージェントにシームレスな体験を提供します。通話中だけでなく、通話前と通話後のCXを分析することで、電話をする必要なく、顧客の問題を発生源でプロアクティブに解決します。つまり、Akbankコンタクトセンターはオペレーションを簡素化し、エージェントの効率を向上させ、コストを削減するのです。