HP: Reinventing Customer Support
Kundenbetreuung
Die Neuerfindung des Kundensupports von HP behebt die schwerwiegendsten Probleme des Supports: inakzeptable Ausfallzeiten, lange Wartezeiten, übermäßig technische Ratschläge, fragmentierte Interaktionen und sehr unzufriedene Benutzer. Dieses neu erfundene Support-Ökosystem verhindert Produktausfälle, bevor sie auftreten; es erkennt Probleme präventiv und behebt sie proaktiv im Hintergrund. Wenn es doch einmal zu einer Störung kommt, ist der HP Support sofort, individuell und für alle zugänglich - die Selbsthilfequote steigt um 62 % und die Zufriedenheit um 200 %. Durch die Verschmelzung von vier unterschiedlichen Plattformen zu einem nahtlosen Erlebnis haben wir den HP Customer Support von einem reaktionären "Pflaster" in einen positiven Markenaufbau verwandelt.
