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Samsungcard Chatbot

Chatbot ''Sam'' Diseño UX

SAMSUNGCARD CO., LTD.

Mientras que las empresas fintech han intentado implementar la IA para mejorar el servicio al cliente, los chatbots existentes han sido menos que perfectos, con falta de comprensión y respuestas incorrectas dadas a los usuarios. Creíamos que el diseño UX de un chatbot podía minimizar las respuestas insatisfactorias, y lo demostramos con la aplicación "Chatbot Sam". Utilizando un enfoque de diseño atómico, cada componente codificado se diseña de forma que pueda combinarse para ajustarse a la pregunta, lo que conduce de forma natural a los usuarios a respuestas correctas. Chatbot Sam" está diseñado con rasgos humanos y proporciona información contextualizada, como lo haría un representante humano que hablara con los clientes por teléfono.

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