Samsungcard Chatbot
チャットボット「サム」のUXデザイン
Fintech企業がより良いカスタマーサービスを実現するためにAIの導入を試みている一方で、既存のチャットボットはユーザーに理解不足や誤った回答を与えるなど、完璧なものではありませんでした。私たちは、チャットボットのUXデザインによって、不満足な回答を最小限に抑えることができると考え、「チャットボット・サム」アプリでそれを証明しました。アトミックデザインのアプローチを使って、コード化された各コンポーネントは、質問に合うように組み合わせることができるように設計されており、ユーザーを自然に正しい答えへと導きます。チャットボット・サム」は人間のような機能で設計されており、電話で顧客と話す人間の担当者のように、状況に応じたフィードバックを提供する。
プロジェクト開始日
2019
開発期間
13カ月～24カ月
対象地域
アジア
対象グループ
消費者／利用者、特定のサブグループ：クレジットカードを持てる大人