Samsungcard Chatbot
챗봇 ''샘'' UX 디자인
핀테크 기업들은 더 나은 고객 서비스를 위해 인공지능 도입을 시도해왔지만, 기존 챗봇은 사용자의 이해도가 부족하고 오답을 내는 등 완벽하지 않은 모습을 보였습니다. 우리는 챗봇 UX 디자인을 통해 불만족스러운 답변을 최소화할 수 있다고 믿었고, '챗봇 샘' 앱으로 이를 증명했습니다. 아토믹 디자인 접근법을 통해 코딩된 각 구성 요소를 질문에 맞게 조합할 수 있도록 설계하여 사용자가 자연스럽게 정답을 찾을 수 있도록 유도합니다. '챗봇 샘'은 사람과 유사한 기능으로 설계되었으며, 실제 상담원이 전화로 고객과 대화하는 것처럼 상황에 맞는 피드백을 제공합니다.
출시 날짜
2019
개발 시간
13~24개월
대상 지역
아시아
대상 그룹
소비자/사용자, 특정 하위 그룹: 신용 카드를 발급받을 수 있는 성인