Service Design
서비스 디자인의 창의적인 디지털 솔루션
VR 및 AR 기술은 오늘날 웹 및 스마트폰 애플리케이션을 위한 다양한 혁신적인 서비스 디자인과 콘셉트를 설명하는 대표적인 키워드입니다.
항상 연결된 디지털 문화 속에서 우리는 종종 디지털 기기가 시간을 빼앗고, 휴식하지 못하게 만든다고 생각하곤 합니다. 그러나 디지털 디톡스가 정신적 균형에 미치는 영향을 이해하게 되면, 스마트폰을 비롯한 디지털 기기의 장점을 더욱 긍정적으로 바라볼 수 있습니다. 실제로 디지털 기기는 더 건강한 삶을 살고자 할 때, 자신에게 맞는 등산화를 찾고자 할 때, 또는 새로운 직장을 찾아갈 때처럼 목표를 달성하는 데 든든한 지원군이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 제품과 서비스를 찾는 데 소요되는 시간을 줄이는 창의적인 솔루션이 필요합니다. 진정한 의미에서 디지털 서비스 디자인은 단순히 혁신적이고 실용적인 제품을 만드는 데 그치지 않습니다. 사람들이 의미 있는 경험에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공하는 것이야말로 디지털 서비스 디자인의 가치입니다.
iF 디자인 어워드 2021 수상작
Nolibox AI Design Platform | 제조사: Nolibox AI Design, Beijing, China
이 디자인 플랫폼은 누구나 합리적인 비용으로 고품질의 차별화된 디자인에 접근할 수 있도록 지원함으로써 포용적 디자인을 실현하는 것을 목표로 합니다. Nolibox는 이를 통해 기존 디자인 시장의 독점적 장벽을 허물고자 합니다. 인공지능을 비롯한 다양한 최첨단 기술이 적용되었습니다.
CoreCare | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
환자 참여를 위한 이 솔루션은 가정 환경에서 수집한 임상, 행동, 경험 및 상황 데이터를 통합하여 스마트 기기를 통해 제공되는 지능형·적응형 라이프스타일 코칭 생태계를 구축합니다. 이를 통해 비만대사수술(체중 감량 수술)을 받은 환자들이 기대했던 장기적인 건강 개선 효과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Ontact - The New Retail Experience | 제조사: Samsung Electronics Co., Ltd., Seoul, South Korea
Ontact는 온라인과 오프라인 매장의 장점을 데이터 연동과 양방향 커뮤니케이션 채널로 결합한 리테일 경험 플랫폼입니다. 고객은 오프라인 매장의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있으며, 원격으로 이벤트에 참여하고 VR 기반의 특화된 리테일 콘텐츠도 경험할 수 있습니다.
BixbyKids | 제조사: Samsung Electronics Co., Ltd., Seoul, South Korea
BixbyKids 서비스는 대화를 촉진하는 도구로, 다감각적이고 단계적인 학습 방식을 통해 언어 능력과 인지 능력의 발달을 지원합니다. 세 가지 핵심 기능은 어린이의 호기심과 상상력, 학습 의욕을 키워줍니다. 재미있는 시각·청각 요소와 QnA 서비스 등이 활용되며, 부모는 자녀의 활동을 모니터링하면서 성장 과정을 함께 확인할 수 있습니다.
IBM Design Virtual Education | 제조사: IBM/Debra Staff, Austin, United States
IBM은 가상 교육 전반에 걸쳐 모든 수업, 활동 및 강연이 '영웅의 여정(Hero’s Journey)'이라는 스토리 구조와 연결되도록 목표 중심의 방식을 설계했습니다. 이를 통해 교육을 수료한 디자이너들은 제품 개발팀에서 직면하는 다양한 과제에 도전하고 IBM의 미래를 만들어갈 수 있는 회복력과 열정을 그대로 유지할 수 있도록 지원받습니다.
SMIICS infant nutrition | 제조사: SMIICS GmbH, Göttingen, Germany
BabyFan 앱과 함께 사용할 수 있는 이 영유아 영양 디스펜서는 부모의 시간을 크게 절약해 주며, 특히 25명의 미숙아를 동시에 돌봐야 하는 신생아 집중치료실에서 매우 유용합니다. 열 살균 공정과 비접촉식 분유 조제 기능을 갖추어 아기들이 세균으로부터 안전하고 건강하게 성장할 수 있도록 돕습니다.
A Brief Speculation on Autonomous Healthcare | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
이 개념적 디자인 프로젝트는 현재의 의료 서비스 제공 모델에 질문을 던지며, 의료 산업의 주요 이해관계자들 사이에 새로운 논의를 촉진하고 미래 의료 모델에 대한 관점을 확장하는 것을 목표로 합니다. 이동의 필요성을 줄이고, 자율형 의료 서비스 제공 방식을 보여주는 다섯 가지 시나리오를 제시함으로써 의료 서비스의 기능적 측면뿐 아니라 경험적 측면까지 새롭게 해석합니다.
ALICE: AR Location based Info. Centric Explorer
ALICE는 라스트 마일 모빌리티부터 자율주행까지 다양한 모빌리티 서비스를 지원하는 통합 AR 모빌리티 플랫폼입니다. POI 태그는 안정적이고 높은 정확도를 제공하며, VSLAM 및 앵커링 기술을 통해 GPS 신호가 없는 실내 환경에서도 97%의 정확도로 편리한 이동 경험을 제공합니다.
Taking Care of Yourself | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
이 개인화 및 사용자 참여 콘셉트는 사용자가 자신의 건강과 웰빙 상태를 더욱 잘 이해하고 개선을 위한 정보를 받을 수 있도록 지원합니다. 맞춤형 케어 플랜은 건강 인사이트와 코칭, 제품 추천 정보를 제공하며, 스마트 기기를 통해 편리하게 이용할 수 있습니다.
Zeiss Visu360 Platform | 제조사: Carl Zeiss AG, Aalen, Germany
이 원격의료 플랫폼은 환자, 의사, 안경 판매점을 비대면으로 연결합니다. 사용자는 안전하게 보호되는 환경에서 의료 기준에 부합하는 종합 시력 검사를 받을 수 있습니다. 이를 통해 매장은 안경 판매를 확대할 수 있고, 의사는 진료 일정을 효율적으로 운영할 수 있으며, 환자는 사실상 언제 어디서나 필요한 진료를 받을 수 있습니다.
SICHARGE D - DC Charger Design System | 제조사: Siemens AG, Erlangen, Germany
웹 기반의 적응형 디자인 시스템은 다양한 크기의 사용자 인터페이스를 갖춘 충전소를 비용 효율적으로 구성할 수 있도록 지원합니다. Siemens DC/AC 멀티 충전기를 위한 다국어 운영 콘셉트는 공공장소의 다양한 환경에서도 조작 요소의 접근성, 디스플레이의 가독성 및 이해도를 확보하여 배리어프리 요구사항을 충족합니다.
BRAGi customized eyeglasses system | 제조사: Nanjing Jianyue Intelligent Technology Co., Ltd., Danyang, China
이 안경 시스템은 3D 스캐닝과 3D 프린팅 기술을 결합했으며, 20개 이상의 맞춤 설정 파라미터를 제공합니다. 복잡한 렌즈에도 문제없이 적용할 수 있으며, 몇 단계의 간단한 과정만으로 고객에게 디지털 쇼핑 경험을 제공합니다. 주문 제작 방식은 재고를 줄여 환경친화적인 생산에도 기여합니다.
Fleetlink - webbased ebus fleet management system | 제조사: BYD Auto Industry Co., Ltd., Shenzhen, China
FleetLink는 대중교통 운영사가 전기버스 차량과 운행 현황을 모니터링하는 데 필요한 다양한 도구를 통합한 시스템입니다. 운영사의 차량 에너지 소비 최적화와 유지보수 일정 관리 효율 향상을 지원합니다. 충전 상태 모니터링과 이벤트 개요 기능을 통해 일상적인 차고 운영 계획을 수립할 수 있으며, 오류 발생 시 신속한 대응이 가능합니다. 또한 데이터 분석 기능을 통해 필요한 경우에만 유지보수가 이루어지도록 지원합니다.
MIMAMORI | 제조사: NTT DOCOMO, INC., Akasaka Minato-ku, Tokyo, Japan
MIMAMORI는 인공지능을 활용한 고령자 대상 전화 기반 모니터링 서비스입니다. 정기적으로 유선전화를 통해 고령자와 통화하며, 대화를 통해 안전 상태와 건강 상태를 확인하고 기록합니다. 이후 대화 내용을 분석해 보호자에게 연락이 필요한지를 자동으로 판단하며, 등록된 보호자에게 관련 건강 정보를 공유합니다.
ROCC | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
ROCC는 조직 내 여러 검사 현장의 의료기술자와 중앙 관제센터의 영상 전문가를 원활하게 연결하는 가상화 영상 솔루션입니다. 첨단 기술과 워크플로를 통해 스캐너 현장의 의료기술자와 전문가 간의 의사소통을 지원합니다. 전문가의 지원 아래 영상 촬영 프로토콜을 실시간으로 조정할 수 있으며, 환자가 스캐너에 있는 동안에도 필요한 질문에 즉시 대응할 수 있습니다.
NCSOFT Human Resource Management UX | 제조사: NCSOFT Corporation, Gyeonggi-do, South Korea
NC HR 시스템은 불필요한 커뮤니케이션을 줄여 시간을 절약하고, 사용자가 원하는 업무를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다. HR 시스템에 최적화된 UI는 관련 부서의 업무 효율성을 높여줍니다. 다시 말해, 이 시스템은 항상 곁에서 지원하는 관리자와 같은 역할을 수행합니다.
Nolibox AI Design Platform | 제조사: Nolibox AI Design, Beijing, China
이 디자인 플랫폼은 누구나 합리적인 비용으로 고품질의 차별화된 디자인에 접근할 수 있도록 지원함으로써 포용적 디자인을 실현하는 것을 목표로 합니다. Nolibox는 이를 통해 기존 디자인 시장의 독점적 장벽을 허물고자 합니다. 인공지능을 비롯한 다양한 최첨단 기술이 적용되었습니다.
CoreCare | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
환자 참여를 위한 이 솔루션은 가정 환경에서 수집한 임상, 행동, 경험 및 상황 데이터를 통합하여 스마트 기기를 통해 제공되는 지능형·적응형 라이프스타일 코칭 생태계를 구축합니다. 이를 통해 비만대사수술(체중 감량 수술)을 받은 환자들이 기대했던 장기적인 건강 개선 효과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Ontact - The New Retail Experience | 제조사: Samsung Electronics Co., Ltd., Seoul, South Korea
Ontact는 온라인과 오프라인 매장의 장점을 데이터 연동과 양방향 커뮤니케이션 채널로 결합한 리테일 경험 플랫폼입니다. 고객은 오프라인 매장의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있으며, 원격으로 이벤트에 참여하고 VR 기반의 특화된 리테일 콘텐츠도 경험할 수 있습니다.
BixbyKids | 제조사: Samsung Electronics Co., Ltd., Seoul, South Korea
BixbyKids 서비스는 대화를 촉진하는 도구로, 다감각적이고 단계적인 학습 방식을 통해 언어 능력과 인지 능력의 발달을 지원합니다. 세 가지 핵심 기능은 어린이의 호기심과 상상력, 학습 의욕을 키워줍니다. 재미있는 시각·청각 요소와 QnA 서비스 등이 활용되며, 부모는 자녀의 활동을 모니터링하면서 성장 과정을 함께 확인할 수 있습니다.
IBM Design Virtual Education | 제조사: IBM/Debra Staff, Austin, United States
IBM은 가상 교육 전반에 걸쳐 모든 수업, 활동 및 강연이 '영웅의 여정(Hero’s Journey)'이라는 스토리 구조와 연결되도록 목표 중심의 방식을 설계했습니다. 이를 통해 교육을 수료한 디자이너들은 제품 개발팀에서 직면하는 다양한 과제에 도전하고 IBM의 미래를 만들어갈 수 있는 회복력과 열정을 그대로 유지할 수 있도록 지원받습니다.
SMIICS infant nutrition | 제조사: SMIICS GmbH, Göttingen, Germany
BabyFan 앱과 함께 사용할 수 있는 이 영유아 영양 디스펜서는 부모의 시간을 크게 절약해 주며, 특히 25명의 미숙아를 동시에 돌봐야 하는 신생아 집중치료실에서 매우 유용합니다. 열 살균 공정과 비접촉식 분유 조제 기능을 갖추어 아기들이 세균으로부터 안전하고 건강하게 성장할 수 있도록 돕습니다.
A Brief Speculation on Autonomous Healthcare | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
이 개념적 디자인 프로젝트는 현재의 의료 서비스 제공 모델에 질문을 던지며, 의료 산업의 주요 이해관계자들 사이에 새로운 논의를 촉진하고 미래 의료 모델에 대한 관점을 확장하는 것을 목표로 합니다. 이동의 필요성을 줄이고, 자율형 의료 서비스 제공 방식을 보여주는 다섯 가지 시나리오를 제시함으로써 의료 서비스의 기능적 측면뿐 아니라 경험적 측면까지 새롭게 해석합니다.
ALICE: AR Location based Info. Centric Explorer
ALICE는 라스트 마일 모빌리티부터 자율주행까지 다양한 모빌리티 서비스를 지원하는 통합 AR 모빌리티 플랫폼입니다. POI 태그는 안정적이고 높은 정확도를 제공하며, VSLAM 및 앵커링 기술을 통해 GPS 신호가 없는 실내 환경에서도 97%의 정확도로 편리한 이동 경험을 제공합니다.
Taking Care of Yourself | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
이 개인화 및 사용자 참여 콘셉트는 사용자가 자신의 건강과 웰빙 상태를 더욱 잘 이해하고 개선을 위한 정보를 받을 수 있도록 지원합니다. 맞춤형 케어 플랜은 건강 인사이트와 코칭, 제품 추천 정보를 제공하며, 스마트 기기를 통해 편리하게 이용할 수 있습니다.
Zeiss Visu360 Platform | 제조사: Carl Zeiss AG, Aalen, Germany
이 원격의료 플랫폼은 환자, 의사, 안경 판매점을 비대면으로 연결합니다. 사용자는 안전하게 보호되는 환경에서 의료 기준에 부합하는 종합 시력 검사를 받을 수 있습니다. 이를 통해 매장은 안경 판매를 확대할 수 있고, 의사는 진료 일정을 효율적으로 운영할 수 있으며, 환자는 사실상 언제 어디서나 필요한 진료를 받을 수 있습니다.
SICHARGE D - DC Charger Design System | 제조사: Siemens AG, Erlangen, Germany
웹 기반의 적응형 디자인 시스템은 다양한 크기의 사용자 인터페이스를 갖춘 충전소를 비용 효율적으로 구성할 수 있도록 지원합니다. Siemens DC/AC 멀티 충전기를 위한 다국어 운영 콘셉트는 공공장소의 다양한 환경에서도 조작 요소의 접근성, 디스플레이의 가독성 및 이해도를 확보하여 배리어프리 요구사항을 충족합니다.
BRAGi customized eyeglasses system | 제조사: Nanjing Jianyue Intelligent Technology Co., Ltd., Danyang, China
이 안경 시스템은 3D 스캐닝과 3D 프린팅 기술을 결합했으며, 20개 이상의 맞춤 설정 파라미터를 제공합니다. 복잡한 렌즈에도 문제없이 적용할 수 있으며, 몇 단계의 간단한 과정만으로 고객에게 디지털 쇼핑 경험을 제공합니다. 주문 제작 방식은 재고를 줄여 환경친화적인 생산에도 기여합니다.
Fleetlink - webbased ebus fleet management system | 제조사: BYD Auto Industry Co., Ltd., Shenzhen, China
FleetLink는 대중교통 운영사가 전기버스 차량과 운행 현황을 모니터링하는 데 필요한 다양한 도구를 통합한 시스템입니다. 운영사의 차량 에너지 소비 최적화와 유지보수 일정 관리 효율 향상을 지원합니다. 충전 상태 모니터링과 이벤트 개요 기능을 통해 일상적인 차고 운영 계획을 수립할 수 있으며, 오류 발생 시 신속한 대응이 가능합니다. 또한 데이터 분석 기능을 통해 필요한 경우에만 유지보수가 이루어지도록 지원합니다.
MIMAMORI | 제조사: NTT DOCOMO, INC., Akasaka Minato-ku, Tokyo, Japan
MIMAMORI는 인공지능을 활용한 고령자 대상 전화 기반 모니터링 서비스입니다. 정기적으로 유선전화를 통해 고령자와 통화하며, 대화를 통해 안전 상태와 건강 상태를 확인하고 기록합니다. 이후 대화 내용을 분석해 보호자에게 연락이 필요한지를 자동으로 판단하며, 등록된 보호자에게 관련 건강 정보를 공유합니다.
ROCC | 제조사: Philips, Eindhoven, Netherlands
ROCC는 조직 내 여러 검사 현장의 의료기술자와 중앙 관제센터의 영상 전문가를 원활하게 연결하는 가상화 영상 솔루션입니다. 첨단 기술과 워크플로를 통해 스캐너 현장의 의료기술자와 전문가 간의 의사소통을 지원합니다. 전문가의 지원 아래 영상 촬영 프로토콜을 실시간으로 조정할 수 있으며, 환자가 스캐너에 있는 동안에도 필요한 질문에 즉시 대응할 수 있습니다.
NCSOFT Human Resource Management UX | 제조사: NCSOFT Corporation, Gyeonggi-do, South Korea
NC HR 시스템은 불필요한 커뮤니케이션을 줄여 시간을 절약하고, 사용자가 원하는 업무를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다. HR 시스템에 최적화된 UI는 관련 부서의 업무 효율성을 높여줍니다. 다시 말해, 이 시스템은 항상 곁에서 지원하는 관리자와 같은 역할을 수행합니다.
올해 서비스 디자인(Service Design) 및 프로페셔널 콘셉트(Professional Concept) 부문에서 수상한 iF 디자인 어워드 디지털 솔루션은 사용자 경험(UX), 콘텐츠 전략, 웹 디자인 등 다양한 서비스 디자인 요소를 디지털 환경에서 효과적으로 통합하는 과제를 성공적으로 해결했습니다. 이러한 솔루션은 건강 및 웰빙부터 리테일 및 세일즈, 산업 생산성, 그리고 유지보수 시스템에 이르기까지 개인과 업무 환경 전반에 깊숙이 스며들었습니다. 또한 팬데믹이라는 배경에서, 기존에 대면 서비스를 이용하던 사람들이 처음으로 디지털 방식과 마주한 상황을 고려해 콘텐츠와 서비스에 접근하는 사용자를 깊이 이해하고 있음을 보여줍니다.
더욱 향상된 경험을 제공하기 위해 디지털 서비스 디자인은 인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR) 분야의 지속적인 기술 혁신을 적극 활용하고 있습니다. 기술의 장점은 분명합니다. 사용자는 필요한 정보를 찾기 위해 방대한 디지털 문서를 탐색하는 데 들이는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. 올해 수상작 가운데에는 지금까지 선보인 서비스 디자인 콘셉트 중 가장 주목할 만한 사례들이 포함됩니다. 그중 하나가 iF 디자인 어워드 골드를 수상한 앱 ALINE입니다. ALINE의 핵심 원칙은 개인 투자에서 환경, 사회, 지배구조, 즉 ESG를 중심에 두는 것입니다. 시각적으로 매력적이고 체계적으로 설계된 ALINE의 학습형 모듈 앱 시스템은 소비와 투자에 대한 새로운 관점을 제시합니다.
또 다른 관점의 변화를 제시하는 사례는 "Taking Care of Yourself" 앱입니다. 이 앱은 수면의 질, 식습관, 운동 성과 등 다양한 영역의 개선을 지원합니다. 사용자 데이터를 지능적으로 분석해 개인 맞춤형 케어 플랜을 제공하는 개인 코치 역할을 수행합니다. 넓은 의미의 건강 관리 측면에서 CoreCare는 체중 감량 수술 이후 필요한 생활습관을 유지할 수 있도록 지원하는 환자 참여 솔루션입니다. 임상 데이터와 개인 데이터를 결합해 보다 포괄적으로 접근합니다.
리테일 및 세일즈 분야에서는 Ontact가 오프라인 매장과 온라인 매장의 경계를 허무는 독창적인 경험을 제공합니다. 사용자는 이 플랫폼을 통해 오프라인 매장의 정보를 실시간으로 받아보고, 가상현실 기술을 활용해 원격으로 이벤트에 참여할 수 있습니다. 모빌리티 분야에서는 ALICE가 증강현실 기술을 활용해 더욱 직관적인 길찾기 경험을 제공하는 첨단 플랫폼으로 주목받고 있습니다. 또한 A Brief Speculation on Autonomous Healthcare는 의료 서비스에 무제한으로 접근할 수 있는 미래 사회를 제시하며 한 걸음 더 나아갑니다. 예를 들어 자율형 헬스 허브는 혈당 수치와 인슐린 투여량을 모니터링하는 모바일 헬스케어 플랜의 일부로 기능합니다.
이처럼 모든 지능형 시스템은 최첨단 기술을 활용해 우리의 일상을 더욱 효율적으로 관리할 수 있도록 돕고, 동시에 기술에 대한 기존의 통념을 끊임없이 확장해 나갑니다.