HP: Reinventing Customer Support
Kundenbetreuung
Die Neuerfindung des Kundensupports von HP behebt die schwerwiegendsten Probleme des Supports: inakzeptable Ausfallzeiten, lange Wartezeiten, übermäßig technische Ratschläge, fehlerhafte Interaktionen und sehr unzufriedene Benutzer. Dieses neu erfundene Support-Ökosystem verhindert Produktausfälle, bevor sie auftreten; es erkennt Probleme präventiv und behebt sie proaktiv im Hintergrund. Wenn es dann doch einmal zu einem Problem kommt, ist der HP Support sofort, individuell und für alle zugänglich - was die Selbsthilfequote um 62 % und die Zufriedenheit um 200 % erhöht. Durch die Verschmelzung von vier unterschiedlichen Plattformen zu einer einzigen nahtlosen Erfahrung hat sich der HP Kundensupport von einem reaktionären "Pflaster" zu einem aufbauenden Markenprodukt entwickelt.
