Kuaishou Intelligent Customer Service System
Aplicación móvil y sitio web
El sistema KCIS da servicio a 200 millones de usuarios de Kuaishou que compran a través de la retransmisión en directo de comercio electrónico. Mientras ven la retransmisión en directo, los usuarios pueden necesitar realizar consultas. Antes de que apareciera KCIS, tenían que salir de la sala en directo e ir al servicio de atención al cliente para enviar mensajes instantáneos. Para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia fluida, proporcionamos un chatbot de sala en directo que permite a los usuarios hacer preguntas en cualquier momento. Mientras tanto, KCIS ofrece una plataforma que ayuda a los comerciantes a gestionar sus bases de conocimientos. Además, el sistema propone diagnósticos empresariales basados en las consultas de los usuarios, lo que permite a los comerciantes mejorar continuamente sus negocios.