Kuaishou Intelligent Customer Service System

モバイル・アプリケーションとウェブサイト

KCISシステムは、eコマースのライブストリーミングで購入する2億人のKuaishouユーザーにサービスを提供している。ライブストリーミングを見ている間、ユーザーは問い合わせをする必要があるかもしれない。KCISが登場する前は、インスタントメッセージを送信するためにライブルームを出てカスタマーサービスに行かなければならなかった。ユーザーにシームレスな体験を提供するため、いつでも質問できるライブルームのチャットボットを提供しています。一方、KCISは加盟店のナレッジベース管理を支援するプラットフォームを提供しています。さらに、システムはユーザーからの問い合わせに基づいてビジネス診断を提案し、加盟店はビジネスを継続的に改善することができます。