Kuaishou Intelligent Customer Service System

Mobile Anwendung und Website

Das KCIS-System bedient 200 Millionen Kuaishou-Nutzer, die über E-Commerce-Live-Streaming einkaufen. Während des Live-Streamings kann es vorkommen, dass die Nutzer Fragen stellen müssen. Bevor es KCIS gab, mussten sie den Live-Raum verlassen und zum Kundendienst gehen, um Sofortnachrichten zu senden. Um unseren Nutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten, stellen wir einen Live-Room-Chatbot zur Verfügung, der es den Nutzern ermöglicht, jederzeit Fragen zu stellen. In der Zwischenzeit bietet KCIS eine Plattform, die Händlern hilft, ihre Wissensdatenbank zu verwalten. Darüber hinaus schlägt das System auf der Grundlage von Nutzeranfragen Geschäftsdiagnosen vor, die es Händlern ermöglichen, ihr Geschäft kontinuierlich zu verbessern.