Service Design for Millennials: Mr Jigs Hotel

3*** hotel concept

Un hotelero solicitó el diseño de un concepto de servicio único y excepcional para Millennials. Normalmente, los hoteles de 3 estrellas optan por una estrategia de servicio intermedia: menos sofisticada que la de los hoteles de 4 estrellas y ligeramente mejor que la de los hoteles de 2 estrellas. Esta estrategia tradicional no atrae a los Millennials, que buscan nuevos conceptos de servicio para satisfacer sus necesidades, deseos y anhelos cambiantes cuando viajan. En un exhaustivo proyecto de diseño de servicios en el que participaron todas las partes interesadas, nació Mr. Jigs: un concepto de servicio basado en el no bullshit (reducción de los servicios cuando es posible) y el lujo inesperado (servicios extraordinarios cuando se desean).