Service Design for Millennials: Mr Jigs Hotel

3*** Hotelkonzept

Ein Hotelier bat um die Entwicklung eines einzigartigen und herausragenden Servicekonzepts für Millennials. Normalerweise entscheiden sich 3-Sterne-Hotels für eine mittelmäßige Servicestrategie: weniger hochwertig als 4-Sterne-Hotels und etwas besser als 2-Sterne-Hotels. Diese traditionelle Strategie spricht die Millennials nicht an, die auf der Suche nach neuen Servicekonzepten sind, um ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse, Wünsche und Sehnsüchte auf Reisen zu erfüllen. In einem umfassenden Service-Design-Projekt mit allen beteiligten Akteuren wurde Mr. Jigs geboren: ein Service-Konzept, das auf "No Bullshit" (Downsizing von Dienstleistungen, wenn möglich) und unerwartetem Luxus (außergewöhnliche Dienstleistungen, wenn gewünscht) basiert.