Service Design for Millennials: Mr Jigs Hotel

3***ホテルのコンセプト

あるホテル経営者から、ミレニアル世代向けのユニークで卓越したサービス・コンセプトの設計を依頼された。通常、3つ星ホテルは、4つ星ホテルより高級でなく、2つ星ホテルより少し良いという中道的なサービス戦略を選ぶ。この伝統的な戦略は、ミレニアル世代には魅力的ではありません。彼らは、旅行中に刻々と変化するニーズ、希望、欲求を満たすために、新しいサービスコンセプトを求めているのです。すべてのステークホルダーを巻き込んだ包括的なサービス・デザイン・プロジェクトの中で、Mr.Jigsは誕生した。それは、でたらめを言わない（可能な限りサービスをダウンサイジングする）、予想外の贅沢（希望に応じて特別なサービスを提供する）というサービス・コンセプトに基づくものである。