Siemens Customer Heartbeat

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지멘스는 고객의 디지털 및 지속가능성 혁신을 지원하여 미래를 대비하고 장기적인 성장을 촉진하는 것을 목표로 합니다. 이를 달성하기 위해 고객의 요구와 현실을 파악하는 것을 우선시합니다. 고객 하트비트(CHB)는 지멘스 전체에서 인사이트를 크라우드소싱하여 엔드투엔드 고객 여정의 투명성을 높이고 사일로를 허물고 있습니다. 이 도구를 통해 직원들은 고객 중심주의를 최우선으로 하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 복잡한 멀티 터치포인트 여정을 해결함으로써 Siemens는 진화하는 고객의 기대치를 충족하는 원활하고 매력적인 디지털 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

클라이언트/제조업체

Siemens AG

Erlangen, DE

디자인

FLUID Design GmbH

München, DESarah Bracher, Martina Burger, Marta Kushnir, Angela Bode

Motius

München, DEAlberto Viseras, Teodora Peruničić, Tobias Klock