Global Service Excellence
Dienstleistungen in großem Maßstab Methodik
Global Service Excellence ist eine Methode, die es ermöglicht, ein Portfolio ähnlicher, aber unzusammenhängender Dienstleistungen zu skalieren. Wenn Unternehmen über Märkte hinweg expandieren, starten sie Pilotprojekte mit einem Minimum an praktikablen Abläufen, die, selbst bei anfänglichem Erfolg, unweigerlich ohne erhebliche Investitionen nicht skalierbar sind. Die Standardisierung löst dieses Problem durch Skaleneffekte, die zu besseren Tools, optimierten Abläufen und einem harmonisierten Markenerlebnis führen. Das Risiko der Standardisierung besteht jedoch darin, dass der lokale "Zauber", der den anfänglichen Erfolg ausmachte, verloren geht. Die innovative Methodik sorgte für globale Konsistenz und bewahrte gleichzeitig die lokale Relevanz der Schlafdienstleistungen.
