Global Service Excellence

サービス・アット・スケール手法

グローバル・サービス・エクセレンスは、類似しているがバラバラなサービスのポートフォリオをスケールさせることを可能にする方法論である。企業が市場を拡大するにつれて、最小限の実行可能なオペレーションで試験運用を開始しますが、最初の成功があったとしても、大規模な投資を行わなければ拡大することはできません。標準化は、規模の経済を通じてこれを解決し、より優れたツール、最適化されたオペレーション、調和されたブランド体験をもたらす。しかし、標準化のリスクは、最初の成功を生み出したローカルな「マジック」を失うことである。革新的な方法論は、スリープ・サービス全体にわたってローカルな関連性を維持しながら、グローバルな一貫性を推進した。

クライアント／メーカー

Philips

Amsterdam, NL

デザイナー

Philips Experience Design

Eindhoven, NLPittsburgh, USA