Service Design of Lenovo Integrated Retail Store
Markeneinzelhandelsgeschäft
Das Servicekonzept des integrierten Einzelhandelsgeschäfts von Lenovo überwindet die Grenzen zwischen Einzelhandel, intelligenten Dienstleistungen und digitalen Räumen und schafft ein nahtloses, intelligentes Service-Ökosystem. Es geht auf den traditionellen Fokus auf den "Kauf" ein und vernachlässigt dabei die Phasen "Nutzen-Reparieren-Ersetzen". Durch die Integration von Online- und Offline-Erfahrungen bietet es den Nutzern eine personalisierte, konsistente Reise über alle Phasen hinweg. Diese Innovation verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und -genauigkeit, schafft Vertrauen und definiert den Einzelhandelsservice neu. Mithilfe einer KI-gestützten digitalen Plattform wird ein datengesteuerter Service-Hub geschaffen, der die Ressourcen optimiert und die Zufriedenheit und Nachhaltigkeit steigert.
Lenovo(Beijing) Ltd.
Beijing, CN