Service Design of Lenovo Integrated Retail Store

ブランド直営店

レノボ統合小売店舗プロジェクトのサービスデザインは、小売、スマートサービス、デジタルスペース間の障壁を取り払い、シームレスでインテリジェントなサービスエコシステムを構築する。従来の「購入」に重点を置く一方で、「使用-修理-買い替え」の段階を見落としていたことに対処しています。オンラインとオフラインの体験を統合することで、すべての段階にわたってパーソナライズされた一貫性のある旅をユーザーに提供します。このイノベーションは、対応スピードと正確性を向上させ、信頼を築き、小売サービスを再定義する。AIを搭載したデジタル・プラットフォームを使用することで、リソースを最適化し、満足度と持続可能性を高めるデータ主導型のサービス・ハブを構築します。

クライアント／メーカー

Lenovo(Beijing) Ltd.

Beijing, CN

デザイナー

Lenovo (Beijing) Ltd.

Beijing, CNYang Run, Duan Lei, Yuan Xiangfei, Xu Haoxue, Yan Xia, Li Bo, Dai Fangfang, Wang Tong