Service Experience Design for Stress-Free Metro

Kommunikationskampagne für den öffentlichen Verkehr

Diese Kommunikationskampagne soll den Einwohnern von Seoul, Korea, helfen, sich bei der Benutzung öffentlicher Verkehrsmittel weniger gestresst zu fühlen. Das Designteam untersuchte die ethnografischen, kognitiven, verhaltensbezogenen und emotionalen Profile der Verkehrsteilnehmer, um verschiedene Arten von Stress zu identifizieren. Für jede Art von Stress wurden Lösungen in Form von Schildern mit unterschiedlichem Inhalt entwickelt: intuitive Informationen, lehrreiche Informationen, Darstellungen der Raumnutzung für Pendler, eine Kampagne zum Erzählen von Umgangsformen, usw. Eine Bewertung der Kampagne zeigt, dass die Bemühungen die Zufriedenheit der Nutzer öffentlicher Verkehrsmittel erhöht und ihre Erfahrungen verändert haben.

Kunde/Hersteller

Seoul Metropolitan Government

Seoul, KR

Design

Hongik University, SDE Lab.

Seoul, KR

Seoul Metropolitan Government

Seoul, KR