Hi Service-Self Evolving Agentic Platform

Schnittstellen- und Benutzererfahrungsdesign

Hi Service ist eine Agentic-KI-Plattform für den Kundenservice, die in mehr als 70 Produktlinien, darunter Douyin und CapCut, eingesetzt wird. Sie unterstützt Betriebsteams beim Aufbau selbstlernender und sich selbst weiterentwickelnder Service-Agenten, die die Effizienz und Konsistenz in verschiedenen Geschäftsszenarien kontinuierlich verbessern. Die Plattform basiert auf drei Kernmodulen: Deep Research, AI Building und Self Iteration und integriert KI in den gesamten Service-Lebenszyklus. Teams können natürliche Sprache anstelle von Drag-and-Drop-Logik verwenden, während die KI autonom Strategien testet, analysiert und iteriert, um Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und die allgemeine Teamerfahrung zu optimieren.

Kunde/Hersteller

Bytedance Ltd, Douyin

Bejing, CN

Design

Bytedance Ltd, Douyin Platform

Beijing, CNYong Zhang, Yuan Zhang, Delin Liu, Cheng Cheng, Yinjie Li, Ran Duan, Yuhin Chan, Yangxing Chen, Zhaojun Liang, Xuan Liu, Jianhua Lu