CX by Design
医療におけるカスタマー・エクスペリエンス
CX by Designは、ヘルスケア業界における顧客体験の有意義な改善を特定し、実施するための方法論です。顧客や従業員と密接に協力することで、「マクロ、ミクロ、メジャー」のジャーニー・フレームワークを用いて、特定の「重要な瞬間」や「問題空間」におけるニーズを特定し、対処することができます。このアプローチにより、様々な視点から依存関係や根本原因を理解することができ、カスタマー・エクスペリエンスの改善に向けてチームが行動を起こし、複雑な領域におけるお客様の声を強化することができます。
プロジェクト開始日
2022
開発期間
24ヶ月まで
対象地域
北米, 南米, アフリカ, アジア, オーストラリア / オセアニア, ヨーロッパ
対象グループ
"B2Bヘルスケア"